Preguntas Frecuentes

Políticas y Preguntas Frecuentes

Entrega
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tomamos entre 2 y 7 días para procesar un pedido antes de enviarlo.
A eso se suma el tiempo de envío, que típicamente son:

  • EE.UU & PR: 3-4 días hábiles
  • Internacional: 5-15 días hábiles

¿Desde dónde se enviará mi pedido?
¡Trabajamos con una empresa de impresión bajo demanda con instalaciones en todo el mundo!

¿Qué debo saber sobre los pedidos internacionales?
Los envíos fuera de los EE.UU & PR. pueden estar sujetos a tasas de aduana dependiendo del país de destino. Estas tarifas pueden variar según el valor de tu pedido, los límites del país y otros factores relacionados con el producto. El destinatario final es responsable de estos cargos.

Recomendamos encarecidamente incluir tu número de teléfono al realizar pedidos internacionales, ya que esto minimizará el riesgo de que el pedido se pierda en tránsito y facilitará su entrega.

Mi pedido ya debería haber llegado, pero aún no lo tengo. ¿Qué debo hacer?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos con lo siguiente:

  • Revisa el correo de confirmación de envío para asegurarte de que no haya errores en la dirección de entrega.
  • Pregunta en tu oficina de correos local si tienen tu paquete.
  • Consulta con tus vecinos, por si el mensajero dejó el paquete con ellos.

Consejo útil: El robo de paquetes está aumentando. Si esperas una entrega en casa y sabes que no estarás para recibirla, usa una dirección donde sepas que alguien estará para aceptarla.

Si la dirección de envío era correcta y el paquete no fue dejado en la oficina de correos ni con tu vecino, ponte en contacto con nosotros a esculpiendopensamiento@gmail.com con tu número de pedido.

Si encuentras un error en la dirección de entrega, podemos enviarte un nuevo pedido, pero los costos de este estarán a tu cargo.

Pedidos
¿Cómo se fabrican tus productos?
Trabajamos con un proveedor confiable y de alta calidad de impresión bajo demanda. Tienen instalaciones en todo el mundo, por lo que, dependiendo de dónde te encuentres, tus pedidos se imprimirán y enviarán desde la instalación que pueda hacerlo de manera más eficiente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido sea enviado. Si tienes preguntas sobre el rastreo o el envío, escríbenos a esculpiendopensamiento@gmail.com.

Recibí un producto incorrecto o dañado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos mucho si el producto que pediste llegó dañado. Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, envíanos un correo electrónico a esculpiendopensamiento@gmail.com dentro de la primera semana después de recibirlo, incluyendo fotos del producto dañado, tu número de pedido y cualquier detalle relevante sobre el pedido. ¡Te responderemos con una solución lo antes posible!

Descargo de responsabilidad sobre los productos:

  • A veces, es posible que los productos tengan un ligero olor a vinagre. Por suerte, este olor es temporal. Una vez fuera de la bolsa de envío, el olor desaparecerá después de unos días y un ciclo de lavado.
  • Puede que notes alguna decoloración o residuos blancos en la prenda. No te preocupes, ¡no son manchas! Se eliminarán después del primer lavado.
  • Nuestras prendas están creadas con la última tecnología en impresión textil. Además, las tintas utilizadas son a base de agua y respetuosas con el medio ambiente.

Si recibes un producto con una marca, lávalo antes de informar un problema.

Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si hay algo mal con tu pedido, contáctanos a esculpiendopensamiento@gmail.com.

¿Ofrecen reembolsos?
Los reembolsos solo se ofrecen a los clientes que reciben artículos incorrectos o dañados. Si este es tu caso, contáctanos a esculpiendopensamiento@gmail.com con fotos de los artículos incorrectos o dañados, y solucionaremos el problema.

¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?
Actualmente, no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla elegir, consulta nuestras tablas de tallas, disponibles en la descripción de cada producto en nuestra tienda.

Aunque es raro, es posible que un artículo que pediste esté mal etiquetado. Si ese es el caso, infórmanos a esculpiendopensamiento@gmail.com dentro de la primera semana después de recibir tu pedido. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado. Te enviaremos uno nuevo o te ofreceremos un reembolso.

Si necesitas más información o tienes dudas adicionales, no dudes en pedírmelo. 😊